Klienten belohnen atares mit hervorragender Bewertung

Die auf Technologie-Deals spezialisierte M&A-Beratung atares hat kürzlich eine Umfrage unter ihren Klienten durchgeführt. Auf Basis des Konzepts des Net Promoter Score (NPS) stellte das Unternehmen seinen Klienten zehn Fragen, darunter unter anderem „Wie beurteilen Sie die Qualität der erbrachten Leistungen?“, „Wie zufrieden sind Sie mit dem Gesamterfolg der Transaktion?“ oder auch „Wie beurteilen Sie die fachliche M&A-Kompetenz unseres Teams?“. Zwei Ergebnisse stechen heraus: Sowohl bei der fachlichen M&A-Kompetenz wie auch bei der Weiterempfehlungsbereitschaft lag im Durchschnitt bei 9,5 von 10 möglichen Punkten.

In der Gesamtwertung erreichte atares 77 von 100 möglichen Punkten, ein deutlicher Vorsprung gegenüber dem Branchendurchschnitt von 67 Punkten. Nach weltweiten Standards für die Einschätzung des NPS-Werts gilt ein Wert von 50 als sehr gut, Werte von über 70 als hervorragend. atares hat damit eine hervorragende Beurteilung von seinen Klienten erhalten.

Das positive Bild, das die Klienten von atares und dem atares Team haben, zeigte sich auch in den Rückmeldungen auf weitere Fragen.

• Die Leistungsqualität bewerteten die Teilnehmenden im Schnitt mit 9,1 Punkten von 10 Punkten.
• Der Wert für die Zufriedenheit lag bei durchschnittlich 8,7 Punkten.
• Bei der Kommunikationsqualität erreichte atares im Durchschnitt 9,0 von 10 Punkten.
• Die Umsetzung ihrer persönlichen Bedürfnisse beurteilten die Befragten mit durchschnittlich 9,5 Punkten.

In den Antworten auf Freitextfragen hatten die Teilnehmenden die Möglichkeit, ergänzendes Feedback zu übermitteln, etwa wovon sie am meisten profitiert hätten. Dort finden sich unter anderem diese Statements:

• „Mega erfolgreich und einfach top“
• „Exzellenter Prozess, sehr gute Struktur, viel und sehr guter Support bei der Datenaufbereitung“
• „In den ‚harten‘ Verhandlungssituationen ein verlässlicher Partner, der in unserem Interesse gehandelt hat“
• „Erwartungen bestens erfüllt, gar übertroffen“
• „es hat unheimlich Spaß gemacht, war mega-erfolgreich und einfach top“
• „Wenn ich könnte, hätte ich Sie ein Jahr früher angefragt“

Bei der Konzeption der Umfrage stützte sich atares auf das Konzept des Net Promoter Score (NPS). Der NPS ermittelt die allgemeine Einstellung einer Person zu einer Marke oder einem Unternehmen. Die zentrale Frage lautet: „Auf einer Skala von 1 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Ihren Freunden, Kollegen oder Geschäftspartnern weiterempfehlen?“. Diese Frage mit ihren Varianten bildet die Grundlage für alle Berechnungen des NPS. Die Befragten werden gebeten, ihre Einschätzung auf einer Skala von 1 bis 10 abzugeben. Anhand der abgegebenen Bewertung werden sie dann einer von drei Kategorien zugeordnet: Werte von 0 bis 6 zählen zu den Detraktoren, 7 bis 8 zu den Indifferenten/Passiven und 9 bis 10 zu den Promoter. Um den Net Promoter Score zu berechnen, wird der prozentuale Anteil der Detraktoren von jenem der Promotoren abgezogen. Die Indifferenten/Passiven werden nicht berücksichtigt.

„Diese Ergebnisse machen mich sehr stolz, vor allem auf unser Team“, sagt Jan Pörschmann, Managing Director und Co-Founder von atares. „Es ist unser Team, das diese Leistungen erbringt und das unsere Klienten hier bewerten. Gleichzeitig ist es ein Ansporn für mich und uns, weiter für die passenden Bedingungen zu sorgen, die solche Ergebnisse und vielleicht sogar noch bessere möglich machen. Einen Schritt bildet dabei künftig unser dealfloor, dank dem wir uns noch besser auf die Aufgaben konzentrieren können, die unseren Klienten nützen und diese erfolgreich machen.“

Franziska Wolfgram
f.wolfgram@atares.team
+4989 – 38888-124